1. Champ d’application
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont les données personnelles sont collectées, utilisées, conservées, protégées et, lorsque cela est nécessaire, communiquées dans le cadre de l’utilisation de palenford.com.
Elle s’applique aux visiteurs du site ainsi qu’aux clients qui consultent nos produits, créent un compte lorsqu’une telle fonctionnalité est disponible, passent une commande ou utilisent les services proposés sur le site.
Elle s’applique également aux personnes qui nous contactent par e-mail ou par tout autre moyen proposé sur le site, notamment concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou un produit.
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
2. Responsable du traitement
Pour les traitements décrits dans la présente politique, les coordonnées disponibles sont les suivantes :
Palenford
Adresse : 3-19-6-307 Honmachi, Shibuya-ku, Tokyo 151-0071, Japon
E-mail : service@palenford.com
Téléphone : +81 (3) 3378-6517
Lorsque cela est nécessaire, des informations complémentaires peuvent être communiquées au moment de la collecte des données ou dans les documents concernés.
3. Données personnelles susceptibles d’être collectées
Les données collectées dépendent de votre utilisation du site et des informations que vous choisissez de nous communiquer.
3.1. Données d’identification et de contact
Selon les besoins du service, nous pouvons traiter :
- votre nom et prénom ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de téléphone ;
- votre adresse de livraison ;
- votre adresse de facturation lorsque celle-ci est nécessaire.
3.2. Données relatives aux commandes
Lors d’une commande, nous pouvons traiter les informations nécessaires à sa gestion, notamment les produits commandés, les informations relatives à la commande et à la livraison, ainsi que les demandes de retour, de remboursement ou de service après-vente.
3.3. Données relatives au paiement
Certaines informations relatives au paiement peuvent être traitées afin de confirmer et de traiter une commande.
Lorsque le paiement est géré par un prestataire spécialisé, les données nécessaires peuvent être traitées directement par celui-ci conformément à sa propre politique de confidentialité et aux obligations légales applicables.
Nous ne conservons pas nécessairement l’intégralité des données de carte bancaire lorsque celles-ci sont directement traitées par un prestataire de paiement.
3.4. Données relatives aux communications
Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons traiter les informations communiquées, notamment le contenu de vos messages et les informations nécessaires au traitement de votre demande.
3.5. Données techniques et données d’utilisation
Lors de votre navigation, certaines données techniques peuvent être collectées, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil, certaines informations relatives au système utilisé ainsi que les données relatives à la navigation et à l’utilisation du site.
La nature des données collectées dépend notamment des fonctionnalités utilisées, des paramètres de votre navigateur ou appareil et des technologies effectivement utilisées sur le site.
4. Méthodes de collecte des données
Les données personnelles peuvent être collectées directement lorsque vous :
- consultez le site ;
- créez ou utilisez un compte lorsqu’une telle fonctionnalité est disponible ;
- passez une commande ;
- effectuez ou tentez d’effectuer un paiement ;
- fournissez des informations nécessaires à la livraison ;
- demandez un retour ou un remboursement ;
- contactez notre service client ;
- utilisez certaines fonctionnalités du site.
Certaines données techniques peuvent également être collectées automatiquement au moyen de cookies et de technologies similaires, conformément aux règles applicables.
4.1. Données nécessaires à certaines fonctionnalités
Certaines informations sont nécessaires au traitement d’une commande, à la livraison, au paiement ou à la réponse à certaines demandes.
Lorsque ces informations sont nécessaires ou obligatoires, elles sont demandées au moment de leur collecte. Leur absence peut empêcher le traitement d’une commande, la livraison d’un produit ou la fourniture du service demandé.
5. Finalités du traitement des données personnelles
Nous traitons les données personnelles uniquement pour des finalités déterminées et dans le respect de la base légale applicable.
Elles peuvent notamment être utilisées pour :
- traiter et gérer les commandes ;
- confirmer les commandes et assurer leur suivi ;
- organiser et suivre les livraisons ;
- traiter les paiements ;
- gérer les retours, remboursements et demandes après-vente ;
- répondre aux demandes du service client ;
- assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;
- prévenir les utilisations frauduleuses ou abusives ;
- améliorer les fonctionnalités et le contenu du site ;
- analyser l’utilisation du site lorsque les conditions légales sont réunies ;
- respecter les obligations légales et réglementaires.
Nous n’utilisons pas les données pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées sans disposer d’une base légale appropriée.
6. Cookies et technologies similaires
Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mémoriser certaines préférences, renforcer la sécurité et, lorsque cela est autorisé, mesurer l’utilisation du site afin d’en améliorer les fonctionnalités.
6.1. Cookies strictement nécessaires
Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’une fonctionnalité demandée par l’utilisateur.
Ils peuvent notamment être utilisés pour le panier, la navigation, la sécurité ou la continuité de certaines fonctionnalités.
Lorsqu’ils sont strictement nécessaires, ils peuvent être utilisés sans consentement préalable dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
6.2. Cookies de préférence et de fonctionnalité
Certains cookies peuvent mémoriser vos préférences ou paramètres afin de faciliter votre navigation.
Lorsqu’un consentement est requis, ils ne sont activés qu’après obtention de celui-ci.
6.3. Cookies d’analyse et de mesure d’audience
Des cookies ou technologies similaires peuvent être utilisés pour mesurer la fréquentation du site, analyser son utilisation et améliorer ses fonctionnalités.
Lorsqu’un consentement est requis par la réglementation applicable, ces technologies ne sont activées qu’après obtention de ce consentement.
6.4. Gestion des préférences relatives aux cookies
Lorsque le site propose un outil de gestion des cookies, vous pouvez l’utiliser pour accepter, refuser ou modifier vos choix concernant les catégories soumises au consentement.
La simple poursuite de la navigation ne constitue pas, de manière générale, un consentement valable aux cookies ou traitements nécessitant un consentement.
La durée de conservation des cookies varie selon leur catégorie et leur fonction.
7. Bases légales du traitement
Selon la finalité concernée, le traitement de vos données personnelles peut reposer sur différentes bases légales prévues par le RGPD.
7.1. Exécution du contrat
Certaines données sont nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au paiement et à la fourniture des services demandés.
7.2. Respect d’une obligation légale
Certaines données peuvent être traitées ou conservées afin de respecter les obligations légales et réglementaires applicables, notamment en matière comptable, fiscale ou documentaire.
7.3. Consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci est recueilli conformément aux exigences applicables.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements concernés. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.
7.4. Intérêt légitime
Certains traitements peuvent être nécessaires à nos intérêts légitimes, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les abus et améliorer nos services, sous réserve des droits et intérêts des personnes concernées.
7.5. Autres bases légales reconnues par le RGPD
Lorsque les circonstances le justifient, un traitement peut reposer sur une autre base légale prévue par le RGPD, notamment lorsqu’il est nécessaire à la protection des intérêts vitaux d’une personne.
La base légale applicable dépend de la nature, de la finalité et des circonstances du traitement.
8. Partage et communication des données
Certaines données peuvent être communiquées à des prestataires lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, exécuter une commande, assurer la sécurité du site ou respecter une obligation légale.
Les destinataires peuvent notamment inclure :
- les prestataires de paiement ;
- les prestataires de livraison et de logistique ;
- les prestataires techniques et d’hébergement ;
- les prestataires intervenant dans l’analyse ou l’exploitation du site ;
- les prestataires participant au service client ;
- les autorités compétentes lorsque la loi l’exige ou l’autorise.
Les données sont communiquées uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités concernées. Lorsque des prestataires traitent des données pour notre compte, leur traitement est encadré conformément aux exigences applicables.
8.1. Transferts de données en dehors de l’Union européenne
Certains prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.
Lorsque cela est requis, nous mettons en œuvre les garanties appropriées prévues par le RGPD pour encadrer ces transferts.
Les modalités applicables peuvent dépendre du prestataire, du pays de destination et du mécanisme juridique utilisé.
9. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales applicables.
La durée de conservation peut notamment dépendre :
- de la finalité du traitement ;
- de la nature des données ;
- de la durée de la relation avec le client ;
- des obligations légales et réglementaires ;
- des obligations relatives aux transactions et documents comptables ;
- de la nécessité de gérer ou de défendre d’éventuels droits ou litiges.
Certaines données relatives aux commandes et aux transactions peuvent ainsi être conservées pendant la durée imposée par la réglementation.
La durée de conservation des cookies varie selon leur catégorie, leur fonction et les règles applicables.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et adaptées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération, l’utilisation abusive ou la divulgation non autorisée.
Ces mesures sont adaptées à la nature des données et aux risques associés au traitement.
Malgré ces mesures, aucun système électronique de transmission ou de stockage ne peut garantir une sécurité absolue.
11. Vos droits concernant vos données personnelles
Dans les conditions prévues par le RGPD et la législation applicable, vous pouvez exercer les droits suivants :
11.1. Droit d’accès
Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles vous concernant ainsi qu’aux informations prévues par la réglementation.
11.2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou la complétion de données incomplètes.
11.3. Droit à l’effacement
Vous pouvez demander l’effacement de vos données lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.
Ce droit peut être limité lorsqu’une conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale ou exercer ou défendre des droits en justice.
11.4. Droit à la limitation du traitement
Dans certaines situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
11.5. Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, notamment lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime.
11.6. Droit à la portabilité
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement.
11.7. Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment pour le traitement concerné.
Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.
L’exercice de ces droits dépend de la base légale et des circonstances du traitement concerné.
12. Gestion des préférences et retrait du consentement
Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez choisir de l’accorder ou de le refuser. Lorsque cela est prévu, vous pouvez également modifier vos choix ultérieurement au moyen des mécanismes disponibles sur le site.
Pour les cookies soumis au consentement, l’outil de gestion des cookies peut permettre de modifier vos préférences.
Le retrait du consentement n’entraîne pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les données lorsque leur conservation ou leur traitement repose sur une autre base légale.
13. Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits ou obtenir des informations sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail à service@palenford.com.
Afin de traiter votre demande, nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires à la vérification de votre identité et à la compréhension de votre demande.
Nous répondons en principe aux demandes dans un délai d’un mois à compter de leur réception. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD lorsque la complexité ou le nombre des demandes le justifie.
14. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) lorsque vous estimez que vos droits en matière de protection des données personnelles n’ont pas été respectés.
15. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques de traitement ou des exigences légales et réglementaires.
La version mise à jour sera publiée sur cette page. La date de mise à jour pourra être indiquée lorsque cela est pertinent.
16. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client :
Palenford
Adresse : 3-19-6-307 Honmachi, Shibuya-ku, Tokyo 151-0071, Japon
E-mail : service@palenford.com
Téléphone : +81 (3) 3378-6517
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Pour toute demande relative à vos données personnelles, veuillez indiquer clairement l’objet de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, les informations permettant d’identifier la commande ou la relation concernée.