Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison des commandes en France, à une adresse de livraison française valide et complète.

Certaines adresses ou zones présentant des contraintes particulières peuvent être soumises aux possibilités et conditions du transporteur. Lorsqu’une difficulté particulière concernant une adresse de livraison est identifiée, nous pouvons vous contacter afin de vérifier les modalités applicables.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition dépendent du montant total de la commande :

• Commande inférieure à 118,00 € : des frais d’expédition de 12 € s’appliquent.
• Commande d’un montant égal ou supérieur à 118,00 € : les frais d’expédition sont offerts.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au cours du processus de commande avant la validation définitive de votre achat.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, nous prévoyons généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi. Les jours fériés applicables en France ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour préparer la commande et organiser son expédition. Il est distinct du délai de transport du colis.

4. Heure limite de traitement des commandes

Afin de déterminer le début du traitement d’une commande, les règles suivantes s’appliquent :

• Les commandes passées avant 18:00 un jour ouvré entrent dans le processus de traitement à compter de ce jour.
• Les commandes passées après 18:00 entrent dans le processus de traitement à compter du jour ouvré suivant.
• Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié entrent dans le processus de traitement à compter du jour ouvré suivant.

Une commande passée avant 18:00 peut donc commencer à être traitée le jour même. Cela ne signifie pas qu’elle sera nécessairement expédiée le jour même, puisque le délai de préparation et de traitement reste de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Modes et délais de livraison

Selon les besoins logistiques de la commande, l’expédition peut être effectuée par l’un des transporteurs suivants :

• FedEx
• UPS
• DHL Express

Le délai de transport est généralement de 5 à 11 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Pour éviter toute confusion, les deux étapes sont distinctes :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
• Transport : généralement 5 à 11 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Le délai de livraison communiqué au consommateur constitue le délai applicable à la commande conformément aux informations fournies lors de l’achat. Les délais peuvent néanmoins être affectés par certaines circonstances particulières indépendantes du processus normal de traitement, notamment des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations du transport ou d’autres événements relevant des dispositions légales applicables.

Nous ne présentons pas une date d’arrivée précise comme une garantie absolue lorsque les circonstances de transport ne permettent pas de la déterminer avec certitude.

6. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, nous vous communiquons, lorsque cela est applicable, les informations de suivi ou le numéro de suivi associé à votre colis.

Vous pouvez utiliser les informations fournies par le transporteur afin de consulter, lorsqu’elles sont disponibles :

• le statut actuel du colis ;
• l’avancement de son transport ;
• les informations relatives à sa livraison.

Après l’expédition, la mise à jour des informations de suivi peut nécessiter un certain délai.

7. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai de livraison indiqué lors de l’achat, nous vous invitons à consulter les informations de suivi disponibles, puis à contacter notre service client si la situation nécessite une vérification complémentaire.

Pour nous permettre d’examiner efficacement votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• votre numéro de commande ;
• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison indiquée lors de la commande ;
• le numéro de suivi, lorsqu’il vous a été communiqué ;
• les informations directement utiles concernant la commande.

Nous examinerons les informations relatives à la commande et au transport et, lorsque cela est nécessaire, nous effectuerons les vérifications appropriées auprès des prestataires concernés.

Lorsque le délai de livraison prévu n’est pas respecté, les droits prévus par la législation française applicable restent pleinement applicables. Selon les circonstances, le consommateur peut notamment demander par écrit l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, dans les conditions prévues par la loi, mettre fin au contrat lorsque la livraison n’intervient toujours pas.

Lorsque la date ou le délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut également bénéficier des droits correspondants en cas de non-respect de cette date ou de ce délai.

8. Taxes et formalités douanières

Les prix des produits comprennent les taxes applicables conformément aux conditions de vente affichées lors de la commande.

Nous avons confié aux prestataires logistiques concernés la gestion des formalités douanières nécessaires au traitement normal des expéditions.

Dans le cadre du processus normal prévu pour une commande destinée à la France, vous n’avez donc pas à régler une nouvelle fois les taxes ou frais de dédouanement normalement liés à ce processus.

Cette disposition concerne le processus normal de traitement de la commande. Elle ne saurait avoir pour effet d’exclure l’application de dispositions légales impératives ou de circonstances particulières pouvant nécessiter un traitement différent.

9. Colis endommagé ou perdu

9.1. Colis ou produit endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que l’état du produit lors de sa réception, dans la mesure du possible.

Si vous constatez un dommage apparent ou une détérioration du produit, contactez notre service client dès que possible afin de nous permettre d’examiner la situation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• des photographies claires du colis et du produit, lorsque cela est pertinent.

Les informations et éléments transmis nous permettent d’examiner les circonstances de la livraison et de déterminer les suites appropriées, conformément aux règles applicables.

9.2. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client dès que possible.

Nous examinerons les informations disponibles concernant la commande et la livraison afin de vérifier la situation et de déterminer les démarches appropriées.

En cas de contestation de la livraison, la responsabilité de la bonne exécution du contrat ne peut pas être simplement transférée au transporteur. Le vendeur à distance reste responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Les droits légaux du consommateur restent applicables, notamment lorsque la non-livraison, la détérioration ou la non-conformité du produit est concernée.

10. Modification de l’adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur après la validation de votre commande, contactez notre service client dès que possible. Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous pouvons examiner votre demande de modification.

Une modification d’adresse ne peut toutefois pas être garantie dans tous les cas. Une fois la commande expédiée, les possibilités de modification peuvent dépendre du statut de l’expédition et des conditions du transporteur.

Si une adresse incorrecte, incomplète ou invalide fournie lors de la commande entraîne une difficulté de livraison, un retard ou un retour du colis, nous examinerons la situation au cas par cas et vous indiquerons les possibilités disponibles.

11. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, contactez notre service client le plus rapidement possible.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la demande d’annulation conformément à notre processus de traitement des commandes.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou est engagée dans le processus de transport, son annulation directe peut ne plus être possible.

Lorsque l’annulation directe n’est plus possible, les droits dont vous bénéficiez après réception du produit, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, restent régis par la législation française et notre Politique de retour et de remboursement.

Les règles d’annulation prévues dans la présente politique ne limitent pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

12. Responsabilité liée à la livraison

Nous sommes responsables de la bonne exécution du contrat de vente à distance dans les conditions prévues par la législation applicable, y compris lorsque des prestataires interviennent dans le processus de transport et de livraison.

Le recours à FedEx, UPS, DHL Express ou à tout autre prestataire intervenant dans l’expédition ne signifie pas que le consommateur doit prendre directement en charge un problème de livraison à la place de notre service client.

En cas de retard, de non-livraison, de colis endommagé ou de difficulté relative à la livraison, nous examinerons la situation sur la base des informations disponibles et prendrons les mesures appropriées conformément aux règles applicables.

Les informations relatives à l’exactitude de l’adresse de livraison n’ont pas pour objet de limiter les droits légaux du consommateur. De même, les circonstances liées au transport ne peuvent pas être utilisées pour écarter automatiquement les obligations qui nous incombent en vertu de la législation applicable.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, une expédition, un suivi de livraison, un retard, un colis endommagé ou non reçu, vous pouvez contacter notre service client.

Palenford
Adresse : 3-19-6-307 Honmachi, Shibuya-ku, Tokyo 151-0071, Japon
E-mail : service@palenford.com
Téléphone : +81 (3) 3378-6517
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et les informations directement nécessaires à l’examen de votre demande. Ne communiquez pas d’informations personnelles ou financières qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.