Contactez-nous

Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner concernant vos commandes, vos livraisons, nos produits et les différents services disponibles sur notre site.

Service client

Nous pouvons notamment vous accompagner pour les demandes suivantes :

Commandes et informations relatives à une commande
Suivi de livraison et informations sur l’acheminement
Retours et remboursements
Annulation de commande
Questions concernant les produits
Questions générales concernant le site

E-mail

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter par e-mail :

service@palenford.com

Pour une demande concernant une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande, votre nom, l’objet de votre demande et les informations nécessaires à son traitement.

Pour protéger vos informations, ne transmettez pas votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe ou toute autre donnée sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

Téléphone

Vous pouvez également joindre notre service client par téléphone :

+81 (3) 3378-6517

Adresse

Notre adresse de contact est la suivante :

3-19-6-307 Honmachi
Shibuya-ku, Tokyo 151-0071, Japon

Horaires du service client

Notre service client est disponible :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en compte pendant les heures d’ouverture du service client.

Comment nous contacter

Pour les demandes relatives à une commande, à une livraison, à un retour, à un remboursement ou à une annulation, l’e-mail est recommandé afin de faciliter l’identification de votre demande et le traitement des informations nécessaires.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles à votre demande. Il n’est pas nécessaire de communiquer des informations sensibles qui ne sont pas pertinentes pour le traitement de votre demande.

Nos principaux services

Notre service client peut vous aider pour les questions relatives aux commandes, au suivi de livraison, aux retours et remboursements, aux annulations de commande, aux produits ainsi qu’à l’utilisation générale du site.

Les demandes concernant les retours, remboursements, livraisons et annulations sont traitées conformément aux conditions applicables indiquées dans les politiques correspondantes du site.