Cette politique présente les conditions et la procédure applicables aux demandes d’annulation d’une commande passée sur notre site. La procédure d’annulation avant expédition constitue un dispositif distinct des droits légaux dont le consommateur peut bénéficier, notamment du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être adressée dès que possible après la validation de la commande. La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de traitement de la commande au moment où la demande est reçue.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner une demande d’annulation en fonction de son état de préparation. L’absence d’expédition ne signifie pas nécessairement que l’annulation peut être garantie, notamment lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou de traitement logistique.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus d’expédition, la procédure ordinaire d’annulation peut généralement ne plus être disponible. Cette règle concerne uniquement notre procédure interne d’annulation et ne limite pas les droits légaux applicables au consommateur.
2. Annulation d’une commande non expédiée
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.
Après réception de votre demande, nous vérifions notamment :
- le numéro de commande ;
- l’état actuel de traitement de la commande ;
- si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur ;
- la possibilité technique de procéder à l’annulation.
Une commande peut être annulée lorsque son état de traitement permet encore cette opération. Une demande envoyée avant l’expédition ne constitue donc pas, à elle seule, une confirmation d’annulation.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, l’annulation ordinaire n’est généralement plus possible au moyen de la procédure décrite dans la présente politique.
Dans ce cas, nous vous recommandons, lorsque cela est nécessaire, d’attendre la réception de la commande et de consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de vérifier les possibilités de retour et de remboursement applicables.
Cette disposition ne prive pas le consommateur des droits prévus par la législation française applicable, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est applicable, ni des droits pouvant résulter d’un produit non conforme, défectueux ou incorrectement livré.
4. Comment demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
- Par e-mail : service@palenford.com
- Par téléphone : +81 (3) 3378-6517
L’e-mail constitue le moyen recommandé afin de permettre un traitement précis de votre demande et de conserver les informations nécessaires au suivi de celle-ci.
Nous vous conseillons d’indiquer clairement dans votre message que vous souhaitez demander l’annulation de votre commande.
5. Informations à fournir
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande et d’examiner votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- le nom et les coordonnées utilisés lors de la commande ;
- les informations utiles permettant d’identifier le paiement ou la commande ;
- le motif de la demande d’annulation, lorsque celui-ci est pertinent.
Pour votre sécurité, ne transmettez pas votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire ou toute autre donnée sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
6. Traitement de votre demande
À réception de votre demande, notre service client examine les informations communiquées ainsi que l’état de la commande.
Selon la situation, nous vous informerons :
- de la confirmation de l’annulation ;
- de l’impossibilité d’annuler la commande au moyen de la procédure ordinaire ;
- du remboursement correspondant, lorsque l’annulation a été confirmée ;
- ou des démarches à suivre lorsque la commande a déjà été expédiée.
Nous ne considérons pas une demande d’annulation comme acceptée tant que sa confirmation ne vous a pas été communiquée.
7. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition et qu’un remboursement est dû, le montant correspondant est remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale applicable ou accord valable prévoyant autrement.
Le remboursement concerne les sommes effectivement encaissées au titre de la commande annulée, selon la situation de la commande et les règles applicables.
Aucun nouveau moyen de paiement n’est demandé pour effectuer le remboursement.
8. Délai de réception du remboursement
Une fois le remboursement effectué, son apparition effective sur le compte du consommateur peut dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement utilisé.
Le délai d’affichage du remboursement peut donc varier indépendamment de notre processus de traitement. Nous ne pouvons pas garantir une date précise de crédit sur le compte.
Lorsque le remboursement est lié à l’exercice d’un droit légal du consommateur, les délais et conditions prévus par la législation applicable sont respectés.
9. Lien avec les retours et remboursements
La présente politique concerne principalement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition d’une commande.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les demandes qui ne peuvent plus être traitées comme une annulation ordinaire peuvent, selon la situation, relever de notre Politique de retour et de remboursement ou des droits légaux applicables.
Les conditions de retour, de remboursement et de rétractation sont donc examinées conformément aux règles applicables à la commande concernée.
10. Droits légaux des consommateurs
Les conditions d’annulation présentées dans cette politique ne remplacent pas et ne limitent pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française applicable.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, celui-ci doit être distingué de la procédure interne d’annulation d’une commande avant expédition. De même, les droits relatifs à la conformité, aux défauts du produit ou à une livraison incorrecte restent applicables selon les conditions prévues par la législation.
Les dispositions de la présente politique doivent être interprétées conformément aux droits légaux dont bénéficie le consommateur.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le statut d’une demande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Palenford
Adresse : 3-19-6-307 Honmachi, Shibuya-ku, Tokyo 151-0071, Japon
E-mail : service@palenford.com
Téléphone : +81 (3) 3378-6517
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans toute communication relative à une annulation ou à un remboursement.